Nuestra política de devoluciones
Queremos que le encante su papel pintado. Nuestro experto equipo de producción lleva a cabo rigurosos controles de calidad en todas y cada una de las tiras de papel y no dejaremos que nada salga de nuestra sede si no estamos 100% seguros de que es perfecto para usted.
En el improbable caso de que haya un problema con su compra, simplemente póngase en contacto con nuestro amable equipo, y haremos todo lo posible para llegar a una solución lo más rápidamente posible. En nuestro sitio web vendemos una gran variedad de productos y a continuación encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones para cada uno de ellos.
Murales
Si tiene algún problema con su mural, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 60 días a partir de la recepción del producto; Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono llamando al +44 151 708 5400 o por correo electrónico escribiendo a contact@hovia.com .
Para ayudarnos a resolver el problema más rápidamente, le pediremos que nos envíe algunas fotos de su mural para saber si tenemos que enviar un mensajero a recogerlo. En la mayoría de los casos, no necesitaremos recogerlo y normalmente podemos averiguar dónde está el problema a través de las fotografías.
Es importante tener en cuenta que nuestros murales son un producto hecho a medida y único para cada pared, por lo tanto no hay dos iguales y no tienen valor de reventa. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones de murales debido a un cambio de planes, que es simplemente no deseado, o después de que se instalan, ya que no podemos reutilizarlo. Una vez recibido el pago de su mural personalizado, el pedido no puede ser cancelado.
Una vez revisadas las fotografías, nuestro equipo le dará un desglose detallado de lo que ha causado su problema. Si Hovia considera que el problema ha sido causado por factores fuera de nuestro control razonable, o que ha sido causado por un mal uso por parte del cliente o un tercero asociado con el cliente, entonces no podemos aceptar responsabilidad por cualquier pérdida o daño y no se emitirán reembolsos.
Si se ha determinado que el problema ha sido causado por algo fuera de nuestro control, entonces nuestro equipo de ayuda todavía será capaz de darle consejos y orientación sobre algunas medidas prácticas que puede tomar para tratar de mitigar el problema. Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente y de ir más allá para nuestros clientes.
Si, tras la revisión de las fotografías, Hovia considera que el problema ha sido causado por algo que está bajo nuestro control, como un defecto de impresión o un producto defectuoso, estaremos encantados de aceptar la responsabilidad y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
En este caso, la mayoría de las veces, seremos capaces de emitir un mural de reemplazo que puede ser enviado a usted sobre una base acelerada. En Hovia vemos los errores como una oportunidad para aprender y es muy raro que nos encontremos con un problema que no podamos resolver trabajando con usted para crear un reemplazo.
Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que se ha recibido un producto defectuoso y el cliente desea recibir un reembolso. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y organizará la recogida del mural en nuestra oficina central. Una vez recibido el mural de vuelta, se le reembolsará el importe íntegro a su método de pago original en un plazo de 60 días.
Si un cliente desea devolver el producto por su cuenta, en lugar de utilizar nuestro servicio de recogida, es responsabilidad del cliente asegurarse de que nos llegue de vuelta a tiempo y en condiciones aceptables. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio asegurado y con seguimiento, y no se reembolsará ningún artículo que se pierda durante el transporte de vuelta a nosotros.
Tenga cuidado al instalar el mural o al contratar a alguien para que le ayude con la instalación. Estrictamente, no podemos compensar los gastos de instalación de terceros ni responsabilizarnos de los errores de instalación. El producto debe ser revisado para detectar posibles errores antes de contratar a terceros, ya que no podemos aceptar gastos de cancelación en caso de que el producto no esté en condiciones de ser instalado.
Papel pintado
Si desea devolver su(s) rollo(s) de papel pintado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 60 días desde la recepción del producto; puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +44 151 708 5400 o por correo electrónico en contact@hovia.com y notificarnos su intención de devolver el artículo.
Nuestro equipo de expertos en papel pintado estará encantado de atenderle y organizará la recogida del papel pintado en nuestra oficina central. Una vez recibido el papel, será inspeccionado por nuestro equipo antes de proceder al reembolso. Todos los rollos de papel pintado devueltos deben estar en condiciones de venta. Hovia se reserva el derecho de rechazar un reembolso de su pedido si el artículo se recibe de nuevo en una condición que significa que no puede ser revendido y cualquier artículo de este tipo será enviado de vuelta a usted. Ejemplos de artículos que no pueden ser revendidos incluyen rollos de papel pintado que ya han sido cortados o han sido dañados de alguna manera.
El papel pintado debe ser devuelto a nosotros con un formulario de devolución completado que será incluido con su pedido. Si no se sigue este paso, Hovia no acepta ninguna responsabilidad por un retraso en la emisión de un reembolso.
Una vez que nuestro equipo haya confirmado que el rollo está en condiciones de venta, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 60 días. Es importante tener en cuenta que Hovia deducirá un cargo de su reembolso que no será superior al coste del transporte de vuelta. El único caso en el que Hovia no deducirá esta tasa es cuando hayamos aceptado la responsabilidad de que haya un fallo en el producto que lo haya dejado inutilizable.
Si un cliente desea devolver el producto por sí mismo, en lugar de utilizar nuestro servicio de recogida, es responsabilidad del cliente asegurarse de que llega de nuevo con nosotros dentro de los 60 días siguientes a la notificación de su intención de devolverlo. Hovia se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier artículo recibido fuera de este plazo. Recomendamos encarecidamente el uso de un servicio asegurado y rastreado y los reembolsos no serán emitidos por cualquier artículo que se pierde en tránsito en su regreso a nosotros.
Por favor, tenga cuidado al instalar el papel pintado o contratar a alguien para ayudar con la instalación. En ningún caso compensaremos los gastos de instalación de terceros ni nos haremos responsables de los errores de instalación. El producto debe ser revisado por cualquier error potencial antes de la contratación de un tercero, ya que no podemos aceptar ningún cargo por cancelación en caso de que el producto no esté en condiciones de ser instalado.
Hovia no ofrece cambios en nuestros productos de papel pintado en rollo. Si desea cambiar el diseño de su pedido, primero deberá devolvérnoslo, momento en el que podrá realizar otro pedido en línea con nosotros para el producto que desee.